সার্ভিস টেকনিশিয়ানদের দৈনন্দিন কার্যক্রম তত্ত্বাবধান, সমন্বয় ও দিকনির্দেশনা প্রদান করা।
সার্ভিস কল, ইনস্টলেশন, রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামতের কাজ দক্ষতার সাথে বণ্টন এবং সময়মতো সম্পন্ন হওয়া নিশ্চিত করা।
টেকনিশিয়ানদের কর্মদক্ষতা, উৎপাদনশীলতা (Productivity), উপস্থিতি, শৃঙ্খলা ও সেবার মান নিয়মিত পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়ন করা।
সকল সার্ভিস কার্যক্রম কোম্পানির SOP, গুণগত মান এবং নিরাপত্তা নির্দেশিকা অনুযায়ী সম্পন্ন হচ্ছে কিনা তা নিশ্চিত করা।
নিয়মিত সার্ভিস অডিট ও গুণগত মান পরিদর্শনের মাধ্যমে সেবার মান বজায় রাখা।
গ্রাহকের অভিযোগ, জটিল কারিগরি সমস্যা এবং এসকেলেটেড (Escalated) সার্ভিস বিষয়সমূহ দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করা।
সার্ভিস টেকনিশিয়ানদের কারিগরি সহায়তা, প্রশিক্ষণ, কোচিং ও দিকনির্দেশনা প্রদান করে তাদের দক্ষতা উন্নয়ন নিশ্চিত করা।
গ্রাহক সন্তুষ্টির মান পর্যবেক্ষণ করা এবং সেবার মানোন্নয়নের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করা।
সার্ভিস রিপোর্ট, জব কার্ড, ওয়ারেন্টি ডকুমেন্টেশন এবং সিস্টেম আপডেট যথাসময়ে ও নির্ভুলভাবে সম্পন্ন হওয়া নিশ্চিত করা।
স্পেয়ার পার্টস, যন্ত্রপাতি ও সার্ভিস সরঞ্জামের সঠিক ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং জবাবদিহিতা নিশ্চিত করা।
কাস্টমার কেয়ার, সেলস, ওয়্যারহাউস, টেকনিক্যাল সাপোর্ট এবং সংশ্লিষ্ট অন্যান্য বিভাগের সাথে সমন্বয় করে সার্ভিস কার্যক্রম নির্বিঘ্ন রাখা।
নির্ধারিত সার্ভিস KPI যেমন—সার্ভিস সম্পন্নের হার, Response Time (TAT), First Time Fix Rate (FTFR), Repeat Service Rate, Customer Satisfaction (CSAT) এবং Pending Service Case নিয়মিত পর্যবেক্ষণ ও অর্জন নিশ্চিত করা।
সার্ভিস কার্যক্রমের অগ্রগতি, কর্মদক্ষতা ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য সম্বলিত নিয়মিত প্রতিবেদন ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নিকট উপস্থাপন করা।
টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ প্রয়োজনীয়তা চিহ্নিত করা এবং দক্ষতা উন্নয়নের জন্য প্রয়োজনীয় উদ্যোগ গ্রহণ করা।
কোম্পানির নীতিমালা, আচরণবিধি, নিরাপত্তা নির্দেশিকা এবং পেশাগত নৈতিকতা যথাযথভাবে অনুসরণ ও বাস্তবায়ন নিশ্চিত করা।
প্রয়োজনে ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষ কর্তৃক অর্পিত অন্যান্য দায়িত্ব পালন করা।