কোম্পানির নির্ধারিত SOP ও সার্ভিস স্ট্যান্ডার্ড অনুযায়ী গ্রাহকের স্থানে ইলেকট্রনিক্স পণ্য ইনস্টলেশন, পরিদর্শন, ত্রুটি নির্ণয়, রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামত করা।
পণ্যের ত্রুটি যথাযথভাবে শনাক্ত করে কার্যকর সমাধান প্রদান এবং পণ্যের স্বাভাবিক কার্যক্ষমতা নিশ্চিত করা।
সার্ভিস কার্যক্রম শুরুর পূর্বে গ্রাহককে সৌজন্যের সাথে শুভেচ্ছা জানানো, নিজের পরিচয় প্রদান করা এবং পুরো সময় জুড়ে ভদ্র, সম্মানজনক ও পেশাদার আচরণ বজায় রাখা।
পণ্যের সমস্যা, মেরামত প্রক্রিয়া এবং সার্ভিসের ফলাফল গ্রাহককে সহজ ও বোধগম্য ভাষায় ব্যাখ্যা করা।
সার্ভিস প্রদানের সময় গ্রাহকের পণ্য, বাসাবাড়ির আসবাবপত্র ও অন্যান্য সম্পদ সর্বোচ্চ সতর্কতার সঙ্গে ব্যবহার করা, যাতে কোনো ধরনের ক্ষয়ক্ষতি না হয়।
সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহকের অভিযোগ বা সমস্যার কার্যকর সমাধান হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করে গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।
গ্রাহকের সাথে সর্বদা পেশাদার আচরণ বজায় রাখা এবং কোনো বিরোধপূর্ণ পরিস্থিতির সৃষ্টি হলে তাৎক্ষণিকভাবে ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তাকে অবহিত করা।
সার্ভিস রিপোর্ট, জব কার্ড এবং প্রয়োজনীয় সিস্টেম আপডেট নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সঠিকভাবে সম্পন্ন করা।
স্পেয়ার পার্টস, যন্ত্রপাতি ও সার্ভিস সামগ্রী যথাযথভাবে ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সংশ্লিষ্ট রেকর্ড সংরক্ষণ করা।
কোম্পানির সকল নীতিমালা, স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং প্রসিডিউর (SOP), গুণগত মান এবং নিরাপত্তা নির্দেশিকা যথাযথভাবে অনুসরণ করা।
নির্ধারিত সার্ভিস, উৎপাদনশীলতা (Productivity) ও সেবার মানসংক্রান্ত লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করা।
গ্রাহকের তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা এবং প্রতিটি সার্ভিস ভিজিটে কোম্পানির ইতিবাচক ভাবমূর্তি বজায় রাখা।
প্রয়োজন অনুযায়ী ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা বা ব্যবস্থাপনা কর্তৃক অর্পিত অন্যান্য সার্ভিস-সংক্রান্ত দায়িত্ব পালন করা।