প্রতিষ্ঠানের সংক্ষিপ্ত পরিচিতি

Quranic Treatment BD একটি সেবামূলক প্রতিষ্ঠান, যেখানে রুকইয়াহ, হিজামা, কাউন্সেলিং ও সংশ্লিষ্ট সেবার মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের পেশাদার ও আন্তরিক সাপোর্ট প্রদান করা হয়। প্রতিষ্ঠানের কল সেন্টার ও কাস্টমার সাপোর্ট কার্যক্রম আরও দক্ষভাবে পরিচালনার জন্য একজন দায়িত্বশীল, ভদ্র ও কমিউনিকেশনে দক্ষ প্রার্থী নিয়োগ করা হবে।

প্রধান দায়িত্বসমূহ

কল সেন্টার সাপোর্ট

ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল পেশাদারভাবে রিসিভ ও পরিচালনা করা।
সেবা নিতে আগ্রহী ক্লায়েন্টদের প্রয়োজন বুঝে সঠিক তথ্য প্রদান করা।
প্রতিটি কলের তথ্য নির্ধারিত ফরম্যাটে আপডেট করা।

ক্লায়েন্ট কাউন্সেলিং ও গাইডলাইন

ক্লায়েন্টদের সাথে আন্তরিক, ধৈর্যশীল ও ভদ্রভাবে কথা বলা।
ক্লায়েন্টের সমস্যা শুনে সঠিক সার্ভিস, রাকী বা থেরাপিস্টের অ্যাপয়েন্টমেন্ট সম্পর্কে গাইড করা।
প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান করা।

অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং ও ফলোআপ

ক্লায়েন্টদের সুবিধাজনক সময় অনুযায়ী অ্যাপয়েন্টমেন্ট শিডিউল করা।
অ্যাপয়েন্টমেন্ট কনফার্মেশন, রিমাইন্ডার ও ফলোআপ নিশ্চিত করা।
রাকী/থেরাপিস্টদের সেশন শিডিউলের সাথে সমন্বয় রাখা।

অনলাইন মেসেজ ও সোশ্যাল মিডিয়া সাপোর্ট

Facebook Page, Messenger, WhatsApp অথবা অন্যান্য অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মেসেজের দ্রুত ও সঠিক উত্তর দেওয়া।
ক্লায়েন্টদের প্রশ্নের উত্তর পেশাদারভাবে প্রদান করা।
প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট টিম মেম্বারের কাছে বিষয়টি ফরওয়ার্ড করা।

কাস্টমার ফিডব্যাক ও অভিযোগ ব্যবস্থাপনা

ক্লায়েন্টদের অভিযোগ ধৈর্য সহকারে শোনা ও যথাযথভাবে নথিভুক্ত করা।
সেবা গ্রহণের পর ক্লায়েন্ট ফিডব্যাক সংগ্রহ করা।
সমস্যা সমাধানে সংশ্লিষ্ট টিমকে দ্রুত অবহিত করা।

রিপোর্টিং ও ডাটা মেইনটেন্যান্স

দৈনিক কল, মেসেজ, অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও ফলোআপ রিপোর্ট প্রস্তুত করা।
Google Sheet/CRM/নির্ধারিত রিপোর্টিং ফরম্যাটে তথ্য আপডেট করা।
ক্লায়েন্ট ডাটার গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা বজায় রাখা।