ইনবাউন্ড, আউটবাউন্ড ও সোশ্যাল মিডিয়ার কল/মেসেজ পরিচালনাকারী টিমকে নেতৃত্ব দেওয়া

এজেন্টদের দৈনিক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা ও গাইডলাইন প্রদান

শিডিউল ও রোস্টার তৈরি করে সঠিকভাবে সময় মেনে কাজ নিশ্চিত করা

ইনবাউন্ড কাস্টমার কল সঠিকভাবে পরিচালনা নিশ্চিত করা

আউটবাউন্ড কল যেমন ফলোআপ, সেলস বা রিমাইন্ডার কল পর্যবেক্ষণ করা

ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, হোয়াটসঅ্যাপ, লাইভ চ্যাট ইত্যাদির ইনবক্স, কমেন্ট, রিভিউ-এর উত্তর সঠিকভাবে হচ্ছে কিনা নিশ্চিত করা

টিমের দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক পারফরম্যান্স রিপোর্ট তৈরি করা

KPI ট্র্যাক করে টার্গেট অনুযায়ী উন্নয়ন মূল্যায়ন করা

নতুন এজেন্টদের ট্রেইনিং দেওয়া

জটিল/অভিযোগমূলক কাস্টমার ইস্যু সমাধানে সহায়তা করা